Crm Marketing

CRM en Marketing
La gestión de la relaciones con el cliente (CRM) es la forma en que tienen las empresas de interactuar con sus clientes. En al Teoría Del Management, Peter Drucker (1954) dice que el verdadero negocio de cualquier compañía es crear y mantener a sus clientes. Pero lo que realmente ha otorgado gran importancia a esta estrategia, es la tecnología de la información que utiliza cada empresa. Es una estrategia de negocio debido porque engloba a toda la organización de la empresa. Su integración debe ser promovida y gestionada por las personas posicionadas en el nivel superior de la jerarquía empresarial, porque disponen de una visión global del negocio.
Hoy en día cada vez son las empresas que están orientadas al cliente, porque saben que es el valor más importante e indispensable: sin el no hay nada. El establecer relaciones con cada cliente por separado, y entender sus necesidades, significa ir un paso adelante de la competencia, ya que continuamente los clientes también son bombardeados con productos y alternativas de las otras empresas.
El CRM es importante para una empresa porque: cuesta diez veces mas obtener ingresos de un nuevo cliente que de un cliente que ya existe, los clientes leales que recomiendan a otros clientes generan ingresos a un costo muy bajo, por lo general los clientes recomendados permanecen mucho mas tiempo; es por ello que las empresas cada vez mas integran una estrategia de CRM a su negocio.
CRM es un proceso repetitivo, en el cual la información que se tiene con el cliente se vuelve en información valiosa para la empresa, y con esta se aprende y se usa de manera adecuada para satisfacer e incrementar clientes. El CRM es un proceso cíclico que se lleva a cabo de la siguiente manera:
Descubrimiento del conocimiento: en este proceso se analiza la información del cliente, para detectar oportunidades de mercado y estrategias de inversión.Para esto se necesita tecnología y programas que almacenen de forma adecuada y...